Returpolicy

Viktig informasjon

Siden våre skjerf og tilbehør er skreddersydd for deg basert på ditt design og dine preferanser, gjelder spesielle retningslinjer for retur og reklamasjon. Rettene dine er i tråd med Forbrukerkjøpsloven og angrerettsloven. Vi gjør vårt ytterste for å sikre at du er fornøyd med produktet.

Returfrist

Etter Forbrukerkjøpsloven har du angrerett i 14 dager ved kjøp over internett, regnet fra du mottar varen. På grunn av at våre produkter er skreddersydd spesielt for deg etter avtalt design, gjelder unntak fra angreretten for personlig tilpassede varer som ikke kan returneres av hygieniske eller andre grunner. Vi oppfordrer til nøye gjennomgang og godkjenning av design før produksjon starter.

Betingelser for retur

Der retur er aktuelt (f.eks. ved angrerett innen fristen eller ved avtale):

• Varen skal returneres i ubrukt stand og i original emballasje så langt det er mulig
• Du må melde retur innen returfristen og følge vår returprosedyre
• Ved reklamasjon gjelder særskilte krav (se Reklamasjonsrett)

Kostnad for returfrakt

Ved bruk av angreretten betaler du selv for å sende varen tilbake, med mindre vi har avtalt noe annet. Ved godkjent reklamasjon (mangel eller feil) dekker vi kostnaden for returfrakt.

Returprosedyre

1. Kontakt oss på feedback-@tholmareeakhor.world og oppgi ordrenummer og grunn for retur
2. Vi bekrefter om retur er akseptert og sender eventuelle instruksjoner (adresse, etiketter)
3. Send varen tilbake innen avtalt frist, pakket trygt og med sporbar frakt
4. Når vi har mottatt og kontrollert varen, gjennomføres refusjon eller bytte i tråd med våre vilkår

Ikke-refunderbare varer

Skreddersydde varer som er laget spesielt for deg etter godkjent design faller utenfor angreretten når leveransen er fullført. Det samme gjelder varer som er tydelig personlig tilpasset. Ved reklamasjon (mangel/feil) gjelder likevel reklamasjonsretten.

Juridiske krav (Forbrukerkjøpsloven)

Dine rettigheter som forbruker er regulert av Forbrukerkjøpsloven. Du har blant annet rett til reklamasjon ved mangel, angrerett ved fjernsalg innen 14 dager (med de unntak som loven tillater), og rett til å få reparasjon, omlevering eller prisavslag/oppheving av kjøpet ved mangel. Reklamasjon må meldes innen rimelig tid og senest to år etter levering.

Kansellering av bestilling

Du kan kansellere bestillingen før produksjon er startet, i tråd med angreretten eller ved avtale. Etter at produksjon er startet, er bestillingen forpliktende med mindre vi avtaler noe annet eller det foreligger mangel. Ved kansellering før levering kan vi kreve dekning for allerede påløpte kostnader dersom det er avtalt eller lovbestemt.

Refusjonsprosedyre

Ved godkjent retur eller reklamasjon som gir refusjon:

• Refusjon gjøres til samme betalingsmetode som du brukte, med mindre annet er avtalt
• Vi streber etter å utføre refusjon innen 14 dager fra vi har mottatt varen eller godkjent kravet
• Ved angrerett kan vi holde refusjon til vi har mottatt varen eller dokumentasjon for at du har sendt den

Reklamasjonsrett

Hvis produktet har en feil eller mangel som skyldes produksjon eller avvik fra avtalt design, har du reklamasjonsrett. Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter mottak og senest innen to år fra levering.

Hva dekkes av reklamasjon

• Produksjonsfeil (f.eks. svekkede sømmer, feil i materialer eller farger som avviker betydelig fra avtalt)
• Skader under normal bruk innen reklamasjonsfristen
• Produkter som ikke samsvarer med godkjent design eller spesifikasjoner

Hva dekkes ikke

• Vanlig slitasje ved normal bruk
• Skader fra feil behandling, vask eller oppbevaring
• Endring av preferanser etter levering
• Mindre fargevariasjoner på grunn av naturlige forskjeller i materialer

Hvordan reklamere

Kontakt oss på feedback-@tholmareeakhor.world med ordrenummer, leveringsdato, beskrivelse av feilen eller mangelen og bilder som viser problemet. Vi behandler reklamasjonen så raskt som mulig og kommer tilbake med en løsning (reparasjon, nytt produkt eller refusjon). Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt.

Vår forpliktelse

Hos Tholmareeakhor er din tilfredshet viktig. Vi sikrer at hvert skjerf møter høye kvalitetskrav. Ved spørsmål eller bekymringer, ta gjerne kontakt.

Kontaktinformasjon

Spørsmål om retur, reklamasjon eller refusjon:

E-post: feedback-@tholmareeakhor.world